クレーム 電話 対応 マニュアル

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理不尽なクレーム 電話対応 電話でのクレーム 窓口以外にも電話で住民の方と対応することも多いですよね電話だと必要な情報を調べたり確認するために電話口で待ってもらう時間がクレームに繋がることが多いのです 少々お待ちください. ビジネスマナー 20211011 電話対応受け方かけ方の基本マニュアルクレーム対応も.


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新人の電話応対の中でも最も難しいものがクレーム電話ではないでしょうか 電話に出たらいきなり怒鳴られてしまいどう対応したらいいのかわからないという事もあります クレーム電話はいつかかってくるかわからないため新人でも対応する可能性は十分に考えられます.

. お客様対応マニュアルvol6 6 第2章 電話応対の基本 1基本姿勢 1電話をとる準備 まずは電話をとる準備をしましょう 2①迅速 ②正確 ③親切 簡潔 電話応対においては迅速に正確に親切にという点が重要ですが. クレーム回収対応マニュアル記載項目 例 1クレーム対応例 参 考 クレーム対応責任者の設置 クレーム対応 方針. ⑦上司の指示を仰ぐまで約束事はしない ⑧誠意をつくして対応する ⑨苦情対応マニュアルを作成しておく.

市民サービスを提供する立場にいる以上穏やかで優しいおばあちゃんにも理不尽なおじさんにも 同じ態度表情で接することを心掛ける 必要があります もちろん人間なので心の中ではこいつムカつくと思ってしまうこともあると.


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